皇金管家--酒店御侍皇家服务的形象代表

   中国酒店皇金管家起源于英国专业管家行会，英国专业管家行会1997年成立英国，现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织，在全世界有700多名会员，中国酒店皇金管家的培训和论证工作是由国际酒店领袖机构专属，本机构在香港注册、登记，并在深圳设执行及运作联络机构。本机构是由理事会领导下的由执行机构独立运作的管理体系，不具体涉足其他商业行为。原国家旅游局副局长程文栋先生担任名誉理事长，原国家旅游局管理司司长袁宗堂先生担任主席。原外交部驻瑞士大使馆文化参赞张祖望先生担任总顾问，《国际酒店领袖》杂志社长安强先生担任常务副理事长，副理事长兼秘书长是首席“皇金管家”单平先生。
   2007年12月我店前厅部副经理张玲女士、公关销售部副经理秦晓红女士通过首期皇金管家培训资格培训、考核，获得国际皇金管家资格证书，成为中都饭店的首批皇金管家。2008年元月份国际皇金管家机构二期培训班在我店圆满顺利的召开，饭店迎来了来自全国各地的友好酒店培训，并通过机构考评饭店再次迎来了5名皇金管家，增加了团队服务的力量。

我们的承诺：
 目标：以人为本，待客为尊，御侍服务，做一名合格的社会“服务人”，为客人提供物有所值的合格产品，每一个生产和服务环节，始终满足或超越客人的合理期望。
 使命：践行细致准备，作业有效，服务有度，跟进有果的准绳，爱业、敬业、乐业、勤业、职业和事业的管家精神。
 我们倡导：作业精细，操作周到，小事做透，大事做精，日常事做细，高效且圆满，让顾客有美好的记忆和回忆。
 文化理念：礼诚相待、和谐致亲
 服务理念：精细、周到、圆满、美好
 品牌理念: 创造舒适、御侍服务

皇金管家服务内容
1、宴会安排设计
为宴会客户提供环境布置、礼仪服务及菜单设计。
2、会务服务助理
提供一对一客户经理，会务全程跟踪服务。
3、代客店内外预定
提供店内外订房订餐服务，本地、异地旅游线路设计。
4、各类问讯服务
5、VIP接待流程设计
提供接待VIP方案，各部门皇金管家通力合作，实行一站式服务。
6、生日送精细
在客人生日之际，亲自为客人送去生日祝福，蛋糕、鲜花、贺卡及小礼物。