关心 关爱 关怀

          楼层服务员小袁上中班，待一切工作忙完都已经10点多钟了，她准备写交班记录及各项工作事项，忽然接到客房中心通知说5019客人要感冒药呢，要快点过来拿并送到客人的房间，小袁连忙放下手中的工作，快步来到客房中心拿药，来到客人房间后，将感冒药递给客人，此时看见客人无精打彩的在床上躺着，小袁便主动给客人烧了一壶热水，在烧水时询问客人是否是一个人，是否需要陪同去医院，客人说：“谢谢你的好意，估计有一点发烧了，先吃些药看看。”小袁想到客人感冒发烧，会感觉很冷，就赶紧去工作间给客人又加了一床被子，并告知客人，客房中心备有体温计，可以先测测体温。客人听后非常高兴，小袁请客人稍等，连忙去客房中心拿了一支体温计，送到了客人的房间。并为客人倒好一杯开水，并叮嘱客人，多喝点热水，然后每半个小时量下体温 ，看烧退了没有，如果还不行，你就打电话到客房中心1277，我们服务员会陪您去医院。客人非常感动，并连声说谢谢。第二天早上，客人在总台退房时，一再说住在你们的酒店，客房服务员非常热情用心，真是感受到了家的温暖。