以情服务，用心做事

  心理学中有一条黄金法则：像希望别人如何对待自己去对待别人，那么，服务同样有一条黄金法则，像希望别人如何服务自己去服务别人，我们在工作及生活中应怀着一颗慈爱的心去包容、去理解、去爱----爱人如已，让爱的种子常存于心，化做温暖的力量源源不断传递给客户，下面是我的亲身经历。
　　那是12月的一天晚上10：50分左右，我接到客房中心通知，9021房客人想要旺旺雪饼，当时楼层没有雪饼又近下班时间，我便拿了包徐福记小煎饼去房间，敲开门，一位中年男子笑脸相迎请我进去，走到床前，只觉灯光昏暗，床上躺着一位年迈的老人，男子将他扶起，询问父亲，这些行不行，老人虚弱的回答：“也行”，我便退出房间，过会又来电话通知9021客人要求过去一趟，进房后，只见孝顺的儿子端了一杯牛奶，里面浸泡着小煎饼，一口一口喂着父亲，特别用心，特别体贴，我被这父子情深所打动，儿子问我：“姑娘，确定这里没有雪饼吗？”我回：“没有，但是我马上出去给您购买”，当时已是晚上11点多，下班时间已过，对于儿子的体贴照顾和百般孝顺，我感动不已，便决定和同事一同去购买，送回了房间，看到骨瘦如柴的父亲躺在儿子怀里一小口一小口嚼着雪饼，像个脆弱但被保护的孩子，我心里觉得温暖极了。主动伸出帮助的手，直直老人休息，才下班。
　　我认为把每一位宾客当成亲人好友，真心照顾、殷勤服务满足他们也快乐自我！
　　学会换位思考，为客人着想，是创造优秀服务的前提，记得今年的3月底，酒店迎来了重要接待----全煤郑研会会议，为展示咱郑煤风采，体现咱中都服务品质，全店上下都十分重视齐心协力配合接待，我更是在心里暗暗为自己加油，一定要把这次会议接待好，在那几天里，我们管家每天早上6点30分就要到楼层做好迎送、征询、按电梯服务等，晚上还要开好夜床，才能下班，在整理客人们的房间时，要做到认真观察宾客喜好，不放过任何一个服务细节，以便能为宾客做针对性的服务，就在我为1506房间一位女士整理房间时，发现客人对郑州市的购物很感兴趣，我马上拿出地图把火车站附近的几个大商场给客人做了详细讲解，当时我还担心客人是首次来郑州，怕她开车去火车站附近找不到停车场，因此我建议客人坐公交车前往，并写下了到达二七广场及火车站附近的公交线路、从酒店出发的乘车地点，没想到宾客听了我的介绍，非常的高兴，对我的服务大加赞赏，正如她在留言中写的那样：“主动给我们介绍火车站购物，为客人解决问题，服务特别好，周到，非常感谢！”虽然这并不是什么丰功伟绩，却体现了我对工作的热爱和细节的关注，工作中诸如此类的案例每天都在发生，当所有的付出化为宾客的一句感谢时，我的心里如吃了蜜一样甘甜，她更体现了我的人生价值，她能因为我的努力而使我的每一天充满了精彩和感动，我不会小看自己所做的每一件事，即使是最普通的事，也要全力以赴，尽职尽责地去完成，每天都多做一点，一定会使我在人生大舞台上脱颖而出！
　　作为客房部的员工，我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作，没有英雄的形象，只有忙碌的身影，就是这朴实、平凡和忙碌，充分说明了我们对工作的热爱和忠诚，我希望用我们的努力，我们优质的服务、我们的诚信、把这里打造成宾客的家园、宾客避风的港湾、宾客生命的加油站，把我们的饭店经营得更加灿烂辉煌！