亲情服务暖人心

我是餐饮部员工于照明,时间过得很快，来到中都已经半年多了。在这里，我过的很充实。每天，我都会用真诚的服务、辛勤的汗水，感动着每一位宾客，我的辛苦付出换来了宾客一次又一次的满意和信赖。
       记得刚入店的时候，一天晚上，漯河厅的客人早早就来了，我像往常一样细心周到的服务着。按照客人的吩咐我把白酒平均的分给每位客人，其中一位客人说：姑娘，我今天感冒了不能喝酒，给我来杯白开水吧。我就赶紧给客人倒了一杯水，随后，我就急忙跑去后厨，让后厨的师傅做了一碗姜汤给客人端了过去。“先生，刚才看出您不舒服，特意给您做了一碗姜汤，希望您能早点好起来！”客人听后激动地说：“谢谢你了，小姑娘。没想到你这么细心。中都服务就是好，真是到了中都就到了家呀”
        是呀，只要你用心服务。哪怕是一个甜美的微笑，一句嘘寒问暖的话语，都能让客人感动。虽然只是一碗普普通通的姜汤，却能给客人带来惊喜和感动。
        在日常的的对客服务中，我们要关注每一个细节，用我们细心周到的服务感动客人。
        记得上次，在我值班的时候，天热的象烤着火一样，下午三点半左右、从外面匆匆忙忙走进来三位客人，“还有饭么？今天太累了，不想再往外跑了。”“可以啊，你想吃点什么，我去给您准备。”客人听后开心的说：“太好了，谢谢你小姑娘，我们一共三个人，随便吃点简单的就行。”“那来点面外加几个可口的小菜，您看可以吗？”“可以，太好了”“还以为到这个时间就找不到地方吃饭了呢，幸好来看看，要不然这大热的天还得跑出去吃！”我急忙说:“哪能让您顶着大太阳出去找饭店呢，放心吧，一定会让您满意的，”我边回应着客人边为客人倒上温开水。十分钟过去了，饭菜上齐，我从客人的交谈中得知，客人是开车到河南大学第一附属医院看望病人的，不知道路怎么走，我又详细的地给客人讲了去医院的路线，害怕他们不好理解又给他们画了张示意图，同时标明回程路线，我耐心周到的服务得到了客人的好评，客人临走时直夸我们的服务热情周到。说：“下次来还住你们酒店。
        亲情服务就在于服务的细节，在于对客人个性化和内心感受的关注。服务就是如此简单，微笑、耐心、主动、热情、规范。十个字就是他的全部内涵，饭店开业十五年来我们涌现出许多先进事迹，塑造出无数的经典案例。在无数个员工的默默奉献下，我们铸就了“到了中都就到了家”这个闪闪发光的服务品牌，现在，让我们接起亲情这把接力棒，把我们的服务品牌传承下去，延续永远。让我们共同努力，让中都的服务更加完美，让我们携起手来，共祝中都的明天更辉煌。