如何做一个优秀的管理者

在市场竞争日趋激烈的背景下，要将酒店做大做强，获得更好的生存发展空间，酒店管理者的素质尤为重要。如何才能称得起一个优秀的酒店管理者？看看您是否做到了以下的十二条。
        一、关爱你的员工。酒店的服务经营模式就是一个关爱循环圈，关爱你的员工，员工就会关爱你的顾客，顾客作为回报就会关爱你的酒店。
        二、欢庆员工的成功而不是你自己的成功。酒店的成功是全体员工的成功，要淡化管理者的作用，管理者要学会让下属把工作做好，要不断地鼓励下属，赞赏下属，让其有更好的表演舞台。
        三、了解你擅长做什么，深度挖掘和培育有价值的核心竞争力。管理者要发挥自己的特长，要对核心竞争力有深刻的认识，不断增强核心竞争力来促进企业的发展。
        四、要行动，现在就行动，立即行动。一个优秀的管理者，只要有个好主意，就会马上去做。
        五、不断挑战你的团队，让他们做得更好。要把下属的潜能发挥出来，给他信任，给他机会，要适当进行工作调整。
        六、倾听顾客的意见、员工的意见和竞争对手的意见，要善于沟通。员工比管理者高明，员工做的专业工作领域比管理者往往要强，因此要尽量去听取员工的意见，培养员工提出问题和解决问题的能力，这样也会让员工充满自豪感。顾客比员工高明，要把顾客的意见作为酒店和管理者自我改进的来源。要了解竞争对手，竞争对手的很多意见可以帮你改进。
       七、做到巡视管理，使自己容易与大家沟通交流。酒店应立即满足每一个顾客个性化的需求，若想做到这一点，要求管理者和员工在现场。
       八、成功在于细节。对管理者来讲，任何因素都很重要，虽然有关键因素，实际上任何因素都可能成为关键因素。
       九、录用具备合适品质的人比录用有专业经验的人更重要。企业的竞争就是人才的竞争，而在录用人才方面，就要录用合适品质的人，因为合适品质的人会不断学习，不断将自己的能力发挥出来。而缺乏合适品质的人，他会用他的能力对企业造成破坏性的后果。
      十、顾客的需要可能有变化，但是他们对优质服务的评价绝没有偏见。对于酒店行业来说，顾客的需求是千变万化的，但是他们更需要得到满意加惊喜的服务，得到一个家的温暖，得到一个尊贵的体验。
      十一、要注意根除错误的原因，而不仅仅是纠正错误。再完善的酒店管理，也不能完全排除客人的不满和抱怨，我们不能仅仅停留纠正我们自身的错误，更重要的是要根除产生错误的原因。
     十二、要将每一个问题看做成长的机会。对任何问题要有积极的解决态度。

                                                                                                                                         摘自《山东大厦》——肖波涛